Questions fréquentes

Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur « Passer la commande », choisissez votre adresse de livraison, acceptez les conditions puis validez. Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de notre partenaire Sangho.

Non : un compte est nécessaire pour suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et bénéficier de la garantie Evangzat. La création prend moins d'une minute.

Rendez-vous dans « Mon compte », rubrique Commandes : vous y voyez l'état de chaque commande (payée, en préparation, en route, livrée).

Carte bancaire (Visa, Mastercard) et mobile money (Airtel Money, Moov Money). Le choix se fait sur la page de paiement sécurisée Sangho.

Oui. Evangzat ne voit ni ne conserve vos coordonnées de paiement : elles sont saisies uniquement chez Sangho, établissement de paiement.

Un paiement échoué n'entraîne aucun débit. Si un montant est prélevé sans que la commande soit validée, il est remboursé automatiquement. En cas de doute, écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande.

De 2 à 5 jours ouvrés à Libreville et Port-Gentil, 3 à 8 jours dans les autres villes. Le délai précis est indiqué sur chaque fiche produit.

Chaque vendeur fixe ses frais de port, affichés au récapitulatif avant le paiement. Certains vendeurs offrent la livraison au-delà d'un montant.

Nous livrons dans les principales villes et étendons progressivement la couverture. Votre adresse est vérifiée au moment de la commande.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si l'article est neuf et dans son emballage d'origine. Certaines catégories (produits frais, hygiène) sont exclues.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous quelques jours ouvrés après réception et contrôle du retour.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.

Dans « Mon compte », rubriques Profil et Adresses. Vous pouvez aussi activer la double authentification dans Sécurité.

Rendez-vous sur la page « Devenir partenaire », remplissez la candidature en quelques étapes (activité, boutique, informations légales). Notre équipe vous répond sous 48 h.

Les paiements sont traités par notre partenaire de paiement réglementé, qui vous verse le produit de vos ventes sur le moyen de retrait de votre choix (mobile money ou carte). Evangzat ne détient jamais vos fonds.